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公司地(di)址︰中國(guo)?湖(hu)北(bei)?武(wu)漢市東湖(hu)新技術開發區光谷大道303號光谷芯(xin)中xing)娜-11幢1-5層1廠房單(dan)元

電 話︰027-51895830

傳 真(zhen)︰027-59307758

郵(you) 編(bian)︰430205

郵(you) 箱︰info@newfiber.com.cn

服(fu)務運維

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服(fu)務項目.jpg


>>我(wo)們的服(fu)務宗旨是“讓客戶滿(man)意(yi)”

我(wo)們將不斷地(di)向(xiang)客戶提供系統知識(shi)和有(you)關技術服(fu)務咨詢(xun)。我(wo)們力求使客戶滿(man)意(yi)。 

在(zai)工程施工過程中,我(wo)公司將派技術人員進行(xing)全程技術支持,解決(jue)施工中與其(qi)它(ta)工種技術配合問題(ti),對(dui)系統應用的產(chan)品安(an)裝(zhuang)和應用提供技術指導。 

系統完(wan)工後(hou),我(wo)司將負責系統測試和調(diao)試,並保證工程達到(dao)優良標(biao)準。在(zai)竣工驗收(shou)時,將提供工程竣工圖(tu)及(ji)有(you)關的技術檔案資料。

對(dui)于系統所(suo)應用的產(chan)品,我(wo)公司承諾根據產(chan)品廠家提供的保修期提供相(xiang)應時間的產(chan)品保修期; 

對(dui)工程提供一年的免費保修期,終身維護(hu);

履行(xing)合同規定的其(qi)他(ta)售後(hou)服(fu)務任務。

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一、產(chan)品質量承諾dan)br/>
1、 產(chan)品fan)鬧圃旌圖(tu)jian)測均有(you)質量記(ji)錄和tu)jian)測資料。

2、我(wo)公司承諾對(dui)所(suo)供設(she)備(bei)的質量標(biao)準ji)垂guo)家有(you)關質量技術標(biao)準及(ji)相(xiang)關法律(lv)、法規和規定的要求執行(xing)。

二、交貨期承諾dan)br/>
1、產(chan)品交貨期︰盡量按用戶要求,若(ruo)有(you)特殊要求,需(xu)提前完(wan)工的,我(wo)公司可特別組織生(sheng)產(chan)、安(an)裝(zhuang),力爭滿(man)足用戶需(xu)求。

2、產(chan)品交貨時,我(wo)公司向(xiang)用戶提供下列文件;

? 產(chan)品使用說(shuo)明書

? 材(cai)料清單(dan)

? 安(an)裝(zhuang)總(zong)圖(tu)

? 外購件說(shuo)明書及(ji)制造廠家

三、售後(hou)服(fu)務承諾dan)br/>
1.在(zai)規定的質量保證期為十二個(ge)月,武(wu)漢新烽光電科技限公司對(dui)由于設(she)計、工藝或(huo)材(cai)料的缺陷而造成的任何缺陷或(huo)故shou)細涸稹3chu)合同中另有(you)規定外,出現上述情況(kuang),新烽公司在(zai)收(shou)到(dao)買方通知後(hou)3天內,免費負責修理或(huo)更換有(you)缺陷的零部(bu)件或(huo)整機。

2.本公司設(she)有(you)熱線電話,可通過電話指導用戶技術人員,對(dui)設(she)備(bei)進行(xing)診(zhen)斷和維修。服(fu)務電話︰

3.如需(xu)要技術工程師到(dao)現場維修,在(zai)交通條(tiao)件允許的情況(kuang)下,收(shou)到(dao)報告故shou)現 掌穡8小時內到(dao)達現場。

4.保修內所(suo)發生(sheng)的一切費用包括設(she)備(bei)維修或(huo)更換、人員交通、差旅服(fu)務等費用全部(bu)由本公司承擔(dan)。

5.本公司規定工程師在(zai)趕(gan)赴現場時應帶齊(qi)所(suo)需(xu)備(bei)品備(bei)件,以便(bian)到(dao)達現場後(hou)立刻檢(jian)修、更換,用最快的速度排除(chu)故shou)稀/span>

6.到(dao)達現場後(hou)即使不是合同中的設(she)備(bei)出現故shou)希  砑低徹收(shou)希  竟 鏡墓?淌σ餐 yang)有(you)責任幫助或(huo)協(xie)同用戶查找問題(ti)所(suo)在(zai),並盡量幫助用戶解決(jue)問題(ti)。

7.每次服(fu)務完(wan)成後(hou),本公司都會向(xiang)用戶提交正規的售後(hou)服(fu)務報告,並應得到(dao)用戶簽字認可。這些服(fu)務報告都將做為本公司的技術檔案妥為保管,以便(bian)今後(hou)更好地(di)為用戶服(fu)務。

8.設(she)備(bei)保修期滿(man)後(hou),本公司將繼續為買方提供良好的服(fu)務,並保證在(zai)3年內免費提供軟件升級。如診(zhen)斷為硬件損壞dan) 竟 窘  ┌bei)件。壞損件維修通常(chang)采用返(fan)修方式,返(fan)修期3-7天。

9.在(zai)保修期外我(wo)公司技術人員每年不少于三次回訪調(diao)查用戶使用情況(kuang)。


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